最新动态
News
全国免费咨询热线
National free hotline
欢迎来电咨询
时尚女人味品牌女鞋
企业资讯
점포 스타일
警钟!售后专业度太重要了
2016-07-09
浏览次数:8430


    6月29日河南南阳有一家专卖店,来了个客户抱怨鞋子磨脚,负责接待的店员不懂专业被顾客问得哑口无言,又不懂处理售后的原则和心法,导致双方产生了肢体冲突。后来店家不得不赔偿顾客5万元损失,真是赔了夫人又折兵啊!


售后问题是鞋业门店经营管理中重要的日常工作之一处理好了,会把每一次售后变成一次新的销售机会,既赢得口碑又增进销售,大家皆大欢喜;处理不好则会因小失大

 

 

 专业知识折服专业顾客

 

业知识折服专业顾客

其实,真正的销售是从售后开始,售后问题处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度。好的商家其实不仅仅好的商品,更好的售后维护水平这样的商家才是最懂得做生意的商家一个好的销售人员,处理好客户的售后问题,既是基本功扎实,而且很多时候能因售后带来更多的销售业绩。  

如何下好“售后服务”这盘棋,不仅是履职的需要,还体现着店员的专业水准和工作价值。

售后首先要有标准的流程,这部分内容是专业训练的。然后要用专业的话语让客户明白你所说的话是可信的,而不是不是凭空捏造的,这样才能使客户更相信你以及你的产品。最后是提出顾客认可的双赢解决方案。如此处理售后,会让顾客很舒服,门店也会赢得口碑,店员得到销售机会,大家皆大欢喜。这样做售后工作,客户会把原本没意愿购买的产品或者服务的理由变成他们自己购买的理由。

 

 售后服务就是圣恩熙的生命线

   售后问题不容忽视!

圣恩熙花巨资建立商学院,致力于培养专业的门店销售和管理人才,设立了《开业基础班》《金牌顾问专业班》《金牌顾问销售班》、《金牌店长策略班》、《金牌店长管理班》等六大课程其中,《金牌顾问专业班》着重训练售后服务的专业和心法,旨在从售前到售后每一个环节,强化流程和专业能力,全力帮助学员提升自己的专业技能和销售技能。

 

 



希望各地加盟商们高度重视,把因小失大的案例引以为鉴,自己和员工一定要经常来圣恩熙商学院进修,并经常复训,如此自然而然的就会提升团队的专业力和销售力接着你就会发现你门店的业绩和口碑越来越好

   

    

联系我们
Contact us
全国免费咨询热线
National free hotline
时尚女人味品牌女鞋